Política de Envíos

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En Sleep Sky Light, nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido de la forma más rápida y segura posible.

Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Durante períodos de alta demanda, promociones o festividades, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. En caso de que esto ocurra, haremos todo lo posible por mantenerte informado.

Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa transportista.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, tales como:

• Alta demanda logística.

• Condiciones climáticas.

• Retrasos en empresas de transporte.

• Procesos de inspección o despacho aduanero.

• Otras circunstancias fuera de nuestro control.

Por estos motivos, los tiempos de entrega no pueden garantizarse.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de los países.

En algunos destinos, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o cargos aduaneros establecidos por las autoridades locales.

Estos costos, cuando correspondan, son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.

Recomendamos revisar la normativa de importación vigente en tu país antes de realizar una compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Si transcurridos algunos días el seguimiento aún no muestra movimientos, te recomendamos esperar la actualización del transportista, ya que en ocasiones puede existir un retraso entre el despacho y la actualización del sistema.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Sleep Sky Light no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a un error en la dirección facilitada, podremos gestionar un nuevo envío una vez que el cliente cubra el costo correspondiente al reenvío.

Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es rechazado por el destinatario, no es reclamado dentro del plazo establecido por la empresa transportista o es devuelto por causas atribuibles al cliente, Sleep Sky Light podrá aplicar los costos correspondientes para gestionar un nuevo envío.

Paquetes perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para iniciar una investigación con la empresa transportista.

Cada caso será evaluado individualmente y trabajaremos para ofrecer una solución conforme a la información proporcionada por la empresa de transporte.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Sleep Sky Light

Correo electrónico: proyectorusb1@gmail.com

Teléfono: +56 9 8808 7468

Dirección comercial: Marchant Pereira 3361, Ñuñoa, Chile